Cambios y Devoluciones

¡Trabajemos juntos por un futuro más sostenible!

Por favor, contáctanos antes de enviar tu devolución, para que podamos encontrar juntos una solución adecuada.

Política de Devoluciones

Al enviar una devolución, aceptas automáticamente los términos de devolución de www.coupleblocks.es.

Plazo de devolución:

Los productos deben devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción.

Responsabilidad del remitente:

Ten en cuenta que eres responsable del envío de la devolución.
Aproximadamente el 5–10 % de los paquetes devueltos llegan dañados o incompletos, lo que puede afectar nuestra capacidad para emitir un reembolso.
Prepara tu paquete cuidadosamente antes de enviarlo.

Prueba de envío con seguimiento:

Debes enviar la devolución mediante un método de envío con seguimiento y enviar el número de seguimiento por correo a info@coupleblocks.es.
Solo podremos procesar el reembolso una vez que el sistema de seguimiento confirme que el paquete ha llegado.

Notificación previa de devolución:

Las devoluciones deben ser notificadas previamente por escrito a info@coupleblocks.es antes de ser enviadas.

Estado del producto:

Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Si están dañados, comunícalo de inmediato y adjunta fotos.

Condición para reventa:

Los productos deben encontrarse en un estado apto para la reventa.

Exclusiones de devolución y reembolso

- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o pedidos especiales.

- No se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal o de naturaleza higiénica (por ejemplo: ropa interior, fajas, calcetines, lencería o productos de aseo).

No se aceptarán devoluciones enviadas después del plazo de 14 días.

Procedimiento de devolución en 8 pasos:

Paso 1: Lee la política de devoluciones

Lee cuidadosamente la política de devoluciones (parte superior de esta página) antes de continuar.

Paso 2: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente

Escríbenos a info@coupleblocks.es para registrar tu devolución.
Incluye tus datos de contacto y número de pedido, y adjunta fotos o vídeos claros de cualquier defecto o daño.
Si el producto está defectuoso y entra en garantía y fue entregado por nuestro proveedor, tienes derecho a un reemplazo y no necesitas devolverlo.

Paso 3: Descarga y rellena el formulario de devolución

Descarga y rellena completamente el formulario de devolución. Inclúyelo dentro del paquete.
Si falta información, no podremos procesar tu reembolso.

[Descargar formulario de devolución en formato WORD desde www.coupleblocks.es]
[Descargar formulario de devolución en formato PDF desde www.coupleblocks.es]

Paso 4: Empaqueta tu devolución cuidadosamente

Empaqueta bien tu producto: de forma segura, ordenada y con cuidado.

Paso 5: Crea una etiqueta de envío con seguimiento

Crea una etiqueta en línea o desde tu oficina de correos local.
Asegúrate de incluir un código de seguimiento.
(Usa la dirección de devolución proporcionada más abajo en esta página).

Paso 6: Pega la etiqueta al paquete

Pega bien la etiqueta al paquete o haz que lo hagan en la oficina postal.
Envía el formulario de devolución completo junto con los artículos al destino indicado.

Paso 7: Envía el comprobante de envío

Envía el comprobante, incluyendo el número de seguimiento, como respuesta al correo con el que notificaste la devolución.
También puedes enviarlo directamente a info@coupleblocks.es.

Paso 8: Confirma y espera la entrega

Al enviar la devolución, aceptas nuestros términos.
Esperaremos hasta que el seguimiento indique que el paquete ha sido “entregado”.
Una vez confirmado, te emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables, usando el mismo método de pago.

Notas importantes:

1. Eres responsable como remitente. Queremos evitar malentendidos.

2. En el 5–10 % de los casos, aduanas, pérdidas u otros obstáculos pueden evitar que el paquete llegue a nuestra ubicación.
En ese caso, lamentablemente no podremos emitir un reembolso.
Si tu envío está asegurado, puedes intentar solicitar compensación al transportista según sus políticas.

¿Rechazar la entrega, no recoger en punto de recogida o devolver con el repartidor — es válido?

No. Para que el reembolso sea válido, debes seguir nuestros pasos de devolución y condiciones.

- Paquetes rechazados por el repartidor, devueltos desde la puerta o no recogidos en un punto de recogida no serán aceptados.

Si no se siguen correctamente los pasos, no podremos procesar un reembolso — ni para el cliente, ni para Klarna.

Dirección de devolución (almacén):

Nombre de la empresa: Liu Changxing
Código postal: 310000
Dirección: No. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(No. 2 ascensor de carga, lado oeste del 3er piso, arriba, Yuantong Express)
Ciudad: Yiwu
Provincia: Zhejiang
Estado: Zhejiang
País: China

Observaciones y condiciones:

El coste de devolución del pedido siempre corre por cuenta y riesgo del cliente.
Los gastos de envío de devolución no serán reembolsados.

Los costes de devolución oscilan entre 11 € y 50 €, según el tamaño y peso del paquete, y el transportista elegido.
Para envíos grandes o pesados, los costes pueden ser más elevados.

Tú, como remitente, eres responsable. No nos hacemos responsables de direcciones incorrectas ni de problemas durante el envío.
Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso en tales casos.

Asegúrate de que todos los artículos sean devueltos en buen estado y que cumplan con todas las condiciones de devolución para poder recibir un reembolso.

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 14 días laborables desde que la devolución es recibida en la dirección indicada anteriormente.

El comprobante de envío con código de seguimiento (track & trace) debe enviarse por correo electrónico a info@coupleblocks.es.
Preferimos que respondas al mismo hilo del correo electrónico donde notificaste tu devolución.