Preguntas Frecuentes

Pagos y Finalización de Compra

¿Tu pago no funciona? ¿Qué hacer?

Si tu pago no se procesa, puedes intentar varios pasos para resolverlo.
La mayoría de las veces se debe a cookies locales o un pequeño error técnico.

Prueba lo siguiente:

1. Revisa los datos de pago y envío.

2. Borra el historial/cookies/cache del navegador.

3. Cierra todas las pestañas y vuelve a intentarlo.

4. Intenta realizar el pedido en modo incógnito/privado.

5. Prueba otro método de pago.

6. Usa otro dispositivo o navegador.

7. Verifica si tu método de pago tiene restricciones o bloqueos.

8. Inténtalo de nuevo más tarde.

Si el problema persiste, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Puedo pagar más tarde?

Sí, ofrecemos la opción de pago posterior con Klarna.
Puedes completar tu pedido y pagar después de recibirlo. Klarna te permite pagar de forma segura y flexible dentro de un plazo determinado.

Garantía y Política de Devoluciones

¿Cuál es el período de garantía?

Ofrecemos un período de desistimiento de 14 días desde que recibes tu producto.
Durante este plazo, puedes devolver el artículo si cambias de opinión.

Por favor, contáctanos a través de info@coupleblocks.es para contarnos tu situación y te ayudaremos con los siguientes pasos.

Envíos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido mediante nuestro sistema de Track & Trace.
Recibirás un correo con un enlace de seguimiento tan pronto como el pedido haya sido enviado.

Si no has recibido este correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Haz clic en el enlace del correo o visita nuestra página de [seguimiento de pedidos].
Ingresa tu número de pedido y correo electrónico, luego haz clic en "Rastrear pedido" para ver el estado en tiempo real.

Importante: El seguimiento puede tardar hasta una semana en actualizarse, dependiendo del tiempo de procesamiento.

Si no ves ninguna información de seguimiento, tu pedido probablemente aún no ha sido enviado.
Una vez que el número esté activo pero sin actualizaciones, espera unos días más antes de contactarnos.

Mi pedido

¿Cometiste un error? ¿Quieres modificar tu pedido?

¡Gracias por tu pedido y por confiar en nosotros!

Sabemos que a veces se pueden cometer errores al hacer un pedido. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Por favor, envíanos un correo lo antes posible a info@coupleblocks.es, o utiliza nuestro formulario de contacto para que podamos hacer los ajustes necesarios.

Importante: Solo podemos modificar tu pedido hasta 3 días después de haber sido realizado.
Después de ese plazo, puede que ya no podamos hacer cambios.
(Nota: Podemos procesar modificaciones, pero no cancelaciones).

Pagos y Finalización de Compra

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros y cómodos para nuestros clientes:

- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover)

- PayPal

- Apple Pay

- Google Pay

- Shop Pay

- Klarna (Compra ahora, paga después en 4 cuotas sin intereses)

¿Tu pago no funciona? ¿Qué puedes hacer?

Si tu pago falla, prueba los siguientes pasos — normalmente está relacionado con cookies o ajustes del navegador:

1. Revisa tus datos de pago y envío.

2. Borra el historial/cookies/cache del navegador.

3. Cierra todas las pestañas abiertas e inténtalo de nuevo.

4. Haz el pedido en modo incógnito/privado.

5. Prueba otro método de pago.

6. Usa otro dispositivo o navegador.

7. Verifica si tu método de pago tiene restricciones o bloqueos.

8. Intenta realizar el pago más tarde.

¿Aún tienes problemas? No dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Necesito una cuenta?

No, no necesitas una cuenta para hacer un pedido.
Puedes completar tu pedido como invitado, sin crear una cuenta.

¿Cómo realizo un pedido?

Sigue estos pasos para completar tu compra:

1. Accede a la tienda online.

2. Encuentra y selecciona el producto que deseas.

3. Elige la variante deseada.

4. Añade el producto a tu carrito de compra.

5. Ve al carrito.

6. Revisa y edita tu pedido si es necesario.

7. Introduce tus datos de envío.

8. Elige un método de pago.

9. Completa el pago y confirma tu pedido.

10. Recibirás un correo de confirmación de tu pedido.

11. Procesaremos y enviaremos tu pedido.

12. Normalmente recibirás tu código de seguimiento dentro de 3 días.

¿El pago online es seguro?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus pedidos.

Utilizamos medidas de seguridad para garantizar que el proceso de pago se gestione de forma segura.
Nuestra web está protegida por conexiones cifradas TLS (SSL) para asegurar tus datos durante el proceso de compra.
Además, trabajamos con proveedores de pago fiables para garantizar pagos seguros.

Mejoramos constantemente nuestros sistemas para que tu experiencia de compra sea 100 % segura.

¿Puedo pagar más tarde?

Sí, ofrecemos la opción de pagar más tarde con Klarna.
Puedes completar tu pedido y pagar después de recibir el producto.
Klarna ofrece una forma sencilla y segura de pagar a plazos sin intereses dentro de un período determinado.

¿Dónde puedo dejar comentarios o sugerencias?

Si tienes alguna pregunta, comentario, queja o simplemente deseas compartir tu opinión, puedes contactarnos a través de nuestro [formulario de contacto] o escribiendo a info@coupleblocks.es.

Respondemos en un plazo de 12 horas en días laborables. En períodos de alta demanda, puede tardar hasta 48 horas.

Garantía y Política de Devoluciones

¿Recibiste un producto dañado? — ¿Qué hacer?

Lamentamos que tu pedido haya llegado dañado. Por supuesto, ofrecemos garantía en estos casos.
Contáctanos a info@coupleblocks.es para que podamos ayudarte.

Incluye tu número de pedido y adjunta fotos claras o un video corto mostrando el daño.
Esto nos ayudará a evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.

¿Recibiste un producto defectuoso? — ¿Qué hacer?

Sentimos que tu producto haya llegado defectuoso. Ofrecemos una garantía de fábrica de hasta 14 días después de la entrega.
Si el plazo de garantía ha expirado, aún así intentaremos ayudarte a encontrar una solución.

Contáctanos en info@coupleblocks.es, incluye tu número de pedido y adjunta una foto clara o video mostrando el defecto.

Esto nos permitirá analizar la situación y darte la mejor solución posible.

Plazo de reembolso

Una vez recibamos tu devolución y el sistema de seguimiento la marque como “entregada”, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días laborables.

Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado en el pedido.

Importante: Eres responsable del envío de devolución.
En raras ocasiones (1–3 %), aduanas o restricciones pueden impedir la entrega.
Si eso sucede, contacta al transportista para solicitar el reembolso de los gastos de envío — esto puede tardar hasta 1 mes.
En algunos casos, el paquete será devuelto al remitente y deberás cubrir el nuevo coste de envío para conservar el producto.

¿Cuál es el período de garantía?

Ofrecemos un período de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto.
Durante este tiempo, puedes devolverlo si cambiaste de opinión.

Contáctanos en info@coupleblocks.es para discutir tu caso — estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Trabajamos por un futuro más sostenible — ¡y tú también puedes contribuir!

Contáctanos antes de enviar una devolución para que podamos buscar juntos la mejor solución.

Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Las devoluciones deben notificarse por escrito a info@coupleblocks.es.

Nota: Los gastos de envío de devolución son tu responsabilidad.
Asegúrate de que los artículos estén en buen estado y cumplan las condiciones descritas en nuestra página de devoluciones e intercambios.

Para ver instrucciones detalladas y excepciones, visita nuestra política completa de devoluciones e intercambios.

Códigos de Descuento

¿Cómo obtengo códigos de descuento?

Suscríbete a nuestro boletín para recibir ventajas exclusivas y códigos de descuento.
Como agradecimiento, recibirás al instante un código del 5 % de descuento en tu primer pedido.

También recibirás actualizaciones periódicas sobre nuevos lanzamientos, promociones de temporada y ofertas especiales.

💡 Bonus: después de tu primera compra, recibirás un código del 15 % de descuento válido para tu próxima compra.

Mi código de descuento no funciona — ¿qué hago?

Si tu código no funciona, intenta lo siguiente:

- Verifica tu correo y asegúrate de haber escrito el código correctamente.

- Asegúrate de que el código no haya expirado (la fecha suele estar en el correo).

- ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos a info@coupleblocks.es y te ayudaremos.

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un solo pedido?

No, solo se puede usar un código por pedido.
Los descuentos no se pueden combinar entre sí. Siempre se aplicará el descuento más alto disponible.

Sin embargo, puedes combinar un código de descuento con una promoción diaria.
En ese caso, se aplicarán ambos: la promoción del día y tu código.

¿Dónde introduzco mi código de descuento?

Podrás introducirlo fácilmente durante el proceso de pago.
Habrá un campo específico para el código.
Solo introdúcelo y haz clic en “Aplicar” para activar el descuento.

Correo sobre aduanas o impuestos

¿Recibiste un correo sobre cargos aduaneros o tasas? Ten cuidado — podría ser un intento de phishing.

- Verifica que el remitente sea oficial (Coupleblocks, info@coupleblocks.es).

- Comprueba que los datos del pedido coincidan con los tuyos.

- Si tienes dudas, contáctanos directamente.

¿Aún no tienes información de seguimiento?

Ten en cuenta que puede tardar hasta una semana tras realizar el pedido en estar disponible la información de seguimiento.

Una vez que el transportista haya procesado tu paquete, recibirás el número de seguimiento.

Lamentamos cualquier demora. Estamos aquí para ayudarte si tienes más preguntas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Utiliza nuestro sistema de Track & Trace para rastrear tu pedido.

- Recibirás un correo con un enlace de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado.

- Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

- Haz clic en el enlace o visita nuestra página de [seguimiento de pedidos]. Introduce tu número de seguimiento y tu correo electrónico.

Luego haz clic en "Rastrear paquete" para ver el estado más reciente.

Nota: Puede tardar hasta una semana después del envío en estar disponible la información de seguimiento.
Si después de ese tiempo no ves actualizaciones, espera unos días más y vuelve a intentarlo.

¿Puedo cambiar la hora de entrega?

Lamentablemente, no es posible cambiar la hora de entrega.
El envío está gestionado por la empresa de transporte y puede variar según tu ubicación u otros factores.

Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.

Para seguir el progreso de entrega, utiliza el enlace de seguimiento enviado a tu correo electrónico.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras garantizamos una entrega segura y puntual.

Nota: El tiempo de entrega estimado para los países mencionados es de 7–14 días laborables.
En otros países, la entrega puede tardar más.

¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?

Sí, puedes elegir recibir tu pedido en un punto de recogida.
Entre 1 y 2 días después de realizar tu pedido, recibirás un correo del transportista permitiéndote ajustar tus preferencias de entrega.

En ese correo podrás:

Elegir el día de entrega

O seleccionar una ubicación de recogida

Sigue el enlace y las instrucciones del correo para actualizar directamente tu opción con la empresa de transporte.

¿Tu pedido tardó más de lo esperado?

Lamentamos el retraso en tu entrega. Aunque normalmente cumplimos con los plazos estimados, hay situaciones externas que pueden causar demoras.

Una de las más comunes es la retención aduanera.
Los controles de aduana pueden llevar más tiempo y retrasar la entrega.
Sabemos que esto puede ser frustrante y haremos todo lo posible para resolverlo cuanto antes.

Para verificar el estado de tu pedido:

Haz clic en el enlace de seguimiento en tu correo e introduce tu número de rastreo.

Si no has recibido nada 7 días después de la fecha estimada de entrega, contáctanos directamente.

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que recibas tu pedido cuanto antes. ¡Gracias por tu comprensión y paciencia!

¿Dónde está mi código de seguimiento?

Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido sea enviado.
Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo spam o correo no deseado).
¿No lo encuentras? Escríbenos y te ayudaremos.

Nota: Puede tardar entre 1 y 3 días en activarse tu número de seguimiento.

¿Cuál es el tiempo de entrega estimado?

Estados Unidos: 7–14 días laborables

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta una semana en mostrar actualizaciones.
En casos raros, los paquetes pueden ser retenidos en aduanas, lo que puede extender el tiempo de entrega hasta 18 días.

El transportista te enviará un correo con la fecha de entrega estimada y, si aplica, la opción de ajustar tus preferencias (como cambiar la dirección o seleccionar un punto de recogida).

Cuando recibas tu número de seguimiento, podrás rastrear tu pedido en nuestra [página de seguimiento], o directamente en la web del transportista.

¿Cuáles son los costos de envío?

¡Buenas noticias! Cubrimos todos los costos de envío.
Ofrecemos envío 100 % gratuito en todo Estados Unidos, sin importe mínimo.

Queremos que disfrutes de una experiencia de compra fluida, sin comisiones ocultas. Simple, directo y sin complicaciones.

¿Qué transportistas utilizan?

Principalmente usamos USPS, UPS y FedEx para envíos dentro de EE. UU.
Dependiendo del producto o destino, también podemos usar DHL u otras empresas confiables.

En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
Podrás rastrear el paquete desde nuestra [página de seguimiento], donde también verás qué empresa lo está entregando.

Mi pedido

¿Cometiste un error en tu pedido? ¿Quieres modificarlo?

¡Gracias por tu compra y por confiar en nosotros!

Sabemos que pueden ocurrir errores durante el proceso de compra. No te preocupes — estamos aquí para ayudarte.

Envíanos un correo a info@coupleblocks.es lo antes posible o contáctanos a través de nuestro [formulario de contacto] para que podamos hacer los ajustes necesarios.

Nota: Solo se pueden hacer cambios hasta 3 días después de realizar el pedido.
Pasado ese plazo, ya no podremos modificarlo.
(Nota: podemos hacer cambios, pero no cancelaciones).

¿El pedido aparece como entregado pero no has recibido nada?

Lamentamos que tu pedido aún no haya llegado, aunque el seguimiento lo marque como “entregado”.
Entendemos tu preocupación y estamos aquí para ayudarte.

Te recomendamos esperar unos días más — a veces los paquetes se entregan con retraso, incluso después de ser marcados como entregados.

Revisa tu buzón, portal o alrededores para ver si el paquete fue dejado en otro lugar.

Consulta con vecinos o personas de casa por si lo recibieron por error.

Verifica que la dirección de envío esté escrita correctamente.

Primero, te pedimos que contactes con la empresa de transporte responsable de la entrega.
Ellos podrían ayudarte a localizar el paquete o indicarte los siguientes pasos.

Si no logran encontrarlo, contáctanos a info@coupleblocks.es o mediante nuestro [formulario de contacto].
Abriremos una investigación para ayudarte a resolver el caso.

Lamentamos las molestias y agradecemos tu comprensión.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no es posible cancelar un pedido una vez realizado, como se indica en nuestra [página de envíos y devoluciones].

Sin embargo, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días desde que recibes el producto.
Aún puedes devolverlo si no cumple tus expectativas.

Sabemos que los planes pueden cambiar. Si algo salió mal o no estás satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu experiencia y haremos lo posible por encontrar una solución.

¿Puedo recibir una factura?

Sí, podemos enviarte una factura de tu pedido.

Por favor, escríbenos a info@coupleblocks.es con tu número de pedido, nombre completo y el correo utilizado para comprar.
Indícanos que necesitas la factura.

Nos aseguraremos de enviártela rápidamente.

Nota: El IVA está claramente detallado en todas nuestras facturas.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Es posible modificar tu dirección, pero depende del estado actual del envío.

Si el pedido aún no ha sido enviado, actualizaremos la dirección sin problema.

Si ya ha sido procesado o enviado, no podremos hacer el cambio. En ese caso, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte para solicitar el cambio de dirección.

Ten en cuenta que cambiar la dirección puede causar retrasos en la entrega.
Siempre recomendamos revisar bien los datos de envío antes de confirmar el pedido.

Si necesitas ayuda para actualizar tu dirección, contáctanos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿No estás satisfecho? — ¿Qué hacer?

Lamentamos mucho que tu pedido no haya cumplido con tus expectativas.

Por favor, contáctanos a través de info@coupleblocks.es y adjunta fotos o videos claros si es aplicable (por ejemplo, en caso de daño).
Esto nos permitirá evaluar la situación y actuar de inmediato.

Estaremos encantados de revisar tu caso y, si es necesario, ayudarte con nuestra política de devoluciones.

¿Faltan artículos en tu pedido?

Lamentamos la molestia.

Si notas que faltan artículos en tu pedido, estamos aquí para ayudarte a resolverlo.

1. Verifica si recibiste varios números de seguimiento.
En pedidos grandes o divididos, los productos pueden enviarse por separado y llegar en días diferentes.

2. ¿Solo tienes un número de seguimiento y faltan productos?
Contáctanos de inmediato en info@coupleblocks.es o a través del [formulario de contacto].

Por favor, incluye tu número de pedido y especifica qué artículos faltan.

Nuestro equipo de atención al cliente responderá rápidamente y tomará las medidas necesarias para resolver el problema.
Nos aseguraremos de que recibas los artículos faltantes lo antes posible.

¿Recibiste un producto incorrecto?

Lamentamos mucho el error — entendemos lo frustrante que puede ser recibir el producto equivocado.
Estamos aquí para solucionarlo.

Contáctanos lo antes posible a info@coupleblocks.es.
Incluye los siguientes datos:

Tu número de pedido

Foto(s) y/o video(s) del producto recibido

Breve explicación de lo que ocurrió

Actuaremos rápido para resolverlo y enviarte el producto correcto.
Puedes quedarte con el producto recibido por error.

Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra, y haremos todo lo posible para lograrlo.

¿Dónde está mi correo de confirmación?

¿No recibiste el correo de confirmación de tu pedido? Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Si no lo encuentras, contáctanos por correo a info@coupleblocks.es o a través del [formulario de contacto].
Estaremos encantados de ayudarte y resolver el problema lo antes posible.

¿Dónde está mi número de pedido?

Después de completar tu pedido en Coupleblocks.es, recibirás automáticamente un correo de confirmación que incluye tu número de pedido.

¿No lo recibiste? Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado.

¿Tampoco ahí? Escríbenos a info@coupleblocks.es o usa el [formulario de contacto]. ¡Estamos para ayudarte!

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Nos comprometemos a enviar tu pedido lo antes posible. En condiciones normales, tu pedido se despacha dentro de 2 a 4 días laborables después de recibir el pago.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según varios factores, como:

El tipo de producto

Disponibilidad de stock

Requisitos especiales de envío

Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de entrega.

Nuestro objetivo es mantenerte informado y entregar tu pedido lo más rápido posible.

¿Tienes preguntas sobre el envío? No dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tiempo estimado de entrega:
Estados Unidos: 7–14 días laborables

Ten en cuenta:

Puede tardar hasta una semana en aparecer el primer estado de seguimiento.

En algunos casos, el paquete puede quedar retenido en aduanas, lo que podría extender la entrega hasta un máximo de 21 días.

El transportista te enviará un correo con la fecha estimada de entrega y, si corresponde, la opción de cambiar tus preferencias (como dirección o punto de recogida).

Podrás rastrear el envío con el número proporcionado por correo electrónico.

Para rastrear directamente con el transportista, introduce tu número de seguimiento en nuestra [página de seguimiento].

Privacidad y seguridad

¿Cómo se utilizan mis datos?

Solo utilizamos tu información personal (como nombre y dirección) para procesar y enviar tu pedido al proveedor.

Seguimos estrictas políticas de privacidad y protegemos seriamente tus datos.
Tus datos nunca serán compartidos con terceros, a menos que sea estrictamente necesario para cumplir tu pedido.

Aplicamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información contra accesos no autorizados o pérdidas.

Tus datos personales se utilizan únicamente para procesar y enviar tu pedido.

¿Tienes una pregunta, comentario o algo que quieras compartir?

¡No dudes en contactarnos!
Lisa, Emma y Marleen están listas para ayudarte con lo que necesites.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá todos tus mensajes lo antes posible.
Nos esforzamos por responder en un plazo de 12 horas.

Disponibilidad

Correo electrónico:
info@coupleblocks.es (disponible 24/7)

Horario de atención por correo:

Lunes a viernes: 08:00 – 18:00

Sábados: 08:00 – 16:00

Domingos y festivos: cerrado

2 consejos para ayudarnos a responderte más rápido

1. Si necesitas seguimiento o una respuesta adicional, responde al último correo que te enviamos.
Esto mantiene la conversación organizada en un solo hilo.

2. Enviar varios correos no acelera la respuesta.
Respondemos todos los mensajes por orden de llegada, normalmente en menos de 12 horas.

Enlaces útiles y respuestas a preguntas frecuentes

Envíos y entregas

Para actualizaciones sobre tiempos de envío y retrasos, visita nuestra [página de Envío & Entrega].

Rastrea tu pedido [en este enlace] con tu número de seguimiento, que recibirás por correo en un plazo de 3 días desde tu compra.

Consulta nuestra [página de Preguntas Frecuentes] para más información.

¿El seguimiento dice entregado, pero no recibiste nada?

Revisa bien tus alrededores — a veces el repartidor deja el paquete en un lugar seguro o con un vecino.

Espera un poco más — ocasionalmente el estado cambia a "entregado" antes de la entrega real.

Contacta a la empresa de transporte para detalles específicos.

¿Nada de eso funcionó? Escríbenos a info@coupleblocks.es. Te ayudaremos.

Devoluciones y cancelaciones

Todo lo relacionado con devoluciones lo encontrarás en nuestra [Política de Devoluciones].

Información sobre cancelaciones está disponible en nuestra [página de Envío & Entrega].

Producto dañado o defectuoso

¿Recibiste algo dañado o defectuoso?
¡Lo sentimos mucho!
Por favor, envíanos fotos o un video corto del daño a info@coupleblocks.es.
Nos aseguraremos de revisar tu caso y encontrar una solución adecuada.