Pedidos y Envíos

Términos y Condiciones Generales para Pedidos y Entrega

¡Descubre los beneficios de nuestro envío eficiente y sostenible!

Enviamos tus productos directamente desde el proveedor, lo que ayuda a reducir las emisiones de CO₂ y disminuye los costos de transporte y almacenamiento. Este proceso no solo apoya un enfoque más sostenible, sino que también nos permite ofrecerte precios competitivos.

El tiempo medio de entrega es de 7 a 14 días laborables. Al pedirnos a nosotros, eliges una forma de consumo consciente — sin comprometer el servicio ni la calidad. ¡Toma hoy la decisión responsable por un envío sostenible!

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan y se envían a nuestro proveedor el mismo día de la compra.
Se procesan de lunes a sábado en nuestro centro de distribución y se despachan desde nuestro almacén dentro de un plazo de 2 a 4 días laborables.

Tiempo de entrega y retrasos

Estamos orgullosos de entregar el 97% de nuestros pedidos dentro del plazo estimado de 7 a 14 días laborables.
Sin embargo, en casos excepcionales, el envío puede tardar hasta 28 días.

Las principales causas de retraso son: temporadas altas, festivos, procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas extremas y enfermedades imprevistas dentro de nuestra cadena logística.
Agradecemos tu comprensión: nos comprometemos a procesar cada pedido lo más rápido posible.

Envío gratuito a Estados Unidos

Cubrimos los gastos de envío y entregamos todos los pedidos de forma gratuita dentro de EE. UU., sin importe mínimo requerido.

Verifica tus datos de envío

Para asegurar una entrega correcta, es fundamental que la información de envío sea completa y precisa.
Datos incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos.

Es tu responsabilidad proporcionar la información correcta.
Importante: si la entrega falla por datos erróneos, no nos hacemos responsables de pérdidas o fallos en la entrega.
Los costos de reenvío correrán por tu cuenta.

Cancelar tu pedido

Lamentablemente, no es posible cancelar un pedido una vez realizado, ya que se transmite inmediatamente a nuestro proveedor y se procesa.

Se aplica el derecho de desistimiento, que te permite devolver el/los producto(s) dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

¿Has pedido varios artículos en un solo pedido? Entonces, el período de 14 días comienza el día en que se recibe el último artículo.

Entrega Perdida

Lamentamos saber que hay un problema con tu entrega. Por favor, sigue los pasos a continuación:

1. ¿Tu seguimiento indica que fue entregado hoy?
   A veces el paquete llega al día siguiente. Espera 1 día adicional antes de tomar acción.

2. Después de 1 día, contacta con la empresa de mensajería para verificar si el paquete fue entregado en la dirección incorrecta o marcado como entregado por error.

3. ¿Aún nada? Preferiblemente dentro de la primera semana desde el estado de entrega, contáctanos a través de info@coupleblocks.es.
   Iniciaremos una investigación, lo cual aumenta la posibilidad de una solución positiva.
   (Nota: una investigación puede tardar 3 meses o más).

4. Aunque no podemos garantizar un resultado de la investigación, haremos todo lo posible para encontrar una solución adecuada.

5. Si la dirección se introdujo incorrectamente, lamentablemente no podemos procesar un reembolso. Estamos encantados de buscar soluciones alternativas.

6. Agradecemos tu paciencia y comprensión, ya que la entrega está parcialmente fuera de nuestro control.

Gracias por tu colaboración.

Rechazar o No Recoger un Paquete en un Punto de Recogida

Si no estás en casa durante la entrega, el paquete se intentará entregar hasta 2 veces (dependiendo del transportista).
Si falla, el paquete será dejado con un vecino o en un punto de recogida. Deberás recogerlo allí antes de que sea devuelto.

Ten en cuenta que rechazar la entrega o no recoger el paquete no da derecho a reembolso.
El paquete debe ser entregado y luego devuelto conforme a nuestra política de devoluciones para poder procesar un reembolso.

Si el paquete necesita ser reenviado debido a una entrega fallida, lo reenviaremos una vez sin coste adicional.
Si se necesita un segundo intento, se aplicará un cargo de 8 € por reenvío.

Rastrea tu pedido

Puedes rastrear tu pedido en nuestra página de Track & Trace. El seguimiento suele estar visible al día siguiente,
pero en algunos casos puede tardar hasta 3 días después de realizar el pedido.
También puede demorar hasta 1 semana para que aparezcan los primeros movimientos.

Introduce tu número de pedido + correo electrónico o tu número de seguimiento para rastrear tu pedido haciendo clic [aquí].

¿Tienes preguntas sobre tu pedido?

¿Tienes dudas sobre tu pedido? La mayoría de respuestas están disponibles en nuestra página de [preguntas frecuentes].

¿Tu pregunta no aparece?
[Haz clic aquí para contactarnos directamente >>]