Términos y Condiciones Generales

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Cualquier característica o herramienta nueva que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión más actual de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo del sitio o acceso al mismo tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

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Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio, acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.

Los encabezados de sección utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán de ninguna manera estos Términos.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

A los efectos de estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Período de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento;
Consumidor: una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el comerciante;
Fecha de entrada en vigor: 01-01-2024
Transacción en curso: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier dispositivo que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente de una forma que permita su consulta futura y reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios de forma remota a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el contexto de un sistema organizado para la venta remota de productos y/o servicios, en el que se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia;
Medios de comunicación a distancia: un método que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el comerciante estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo;
Términos y condiciones: estos términos y condiciones generales actuales del comerciante. (No se aceptan devoluciones en esta dirección)

ARTÍCULO 2 – INFORMACIÓN DEL COMERCIANTE

Correo electrónico: info@coupleblocks.es
Nombre comercial: Duskie
Cámara de Comercio (KvK): 90857038
CIF: NL004847430B20
Cederhoven 12, 6225HD, Maastricht, Países Bajos
(No se aceptan devoluciones en esta dirección)

Haz clic aquí para devoluciones

ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor, incluyendo cualquier pedido realizado.

Antes de que se celebre un contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si no es razonablemente posible hacerlo, el comerciante deberá, antes de la celebración del contrato, informar al consumidor dónde se pueden consultar los términos y condiciones y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a solicitud del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales podrá, contrariamente al párrafo anterior, ser proporcionado al consumidor de forma electrónica de tal manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte duradero.
Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará dónde se puede acceder electrónicamente a los términos y condiciones y que se enviarán de forma gratuita por medios electrónicos u otros medios a solicitud del consumidor.

Si además de estos términos y condiciones generales también se aplican condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales resultan total o parcialmente inválidas o nulas en algún momento, el resto del acuerdo y estas condiciones seguirán en pleno vigor. La disposición inválida será reemplazada por una nueva disposición que refleje la intención original lo más fielmente posible.

Cualquier situación no cubierta por estos términos y condiciones generales deberá evaluarse “en el espíritu” de estos términos.

Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones también deberá interpretarse “en el espíritu” de estos términos y condiciones generales.

ARTÍCULO 4 – LA OFERTA

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El comerciante se reserva el derecho de cambiar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al comerciante.

Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o rescisión del contrato. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El comerciante no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales del producto.

Cada oferta contiene información clara para que el consumidor comprenda cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

el precio, sin incluir tasas de despacho de aduanas e IVA de importación. Estos costos adicionales son responsabilidad y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería puede, respecto a la importación, aplicar el régimen especial para servicios postales y de mensajería. Esto aplica a bienes importados al país de destino dentro de la UE, independientemente de si esto es el caso. El servicio postal o de mensajería cobra el IVA (incluyendo tasas de despacho de aduanas) al destinatario de los bienes;

- cualquier costo de envío;

- la manera en la que se celebrará el contrato y las acciones requeridas para ello;

- si se aplica o no el derecho de desistimiento;

- el método de pago, entrega y ejecución del contrato;

- el período durante el cual se puede aceptar la oferta, o el período durante el cual el comerciante garantiza el precio;

- el importe de la tarifa por comunicación a distancia si el uso de dicha técnica supone un costo que se calcula en base distinta al precio base habitual del método de comunicación utilizado;

- si el contrato será archivado tras su celebración, y en ese caso, cómo podrá acceder a él el consumidor;

- la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir la información proporcionada como parte del contrato;

- cualquier otro idioma, además del neerlandés, en el que se pueda celebrar el contrato;

- los códigos de conducta a los que el comerciante está adherido y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente;

- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción continua.

Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO

El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4 del artículo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.

Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el comerciante deberá confirmar de inmediato la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de dicha aceptación por parte del comerciante, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante deberá implementar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante aplicará medidas de seguridad adecuadas para dicho pago.

El comerciante podrá — dentro de los marcos legales — informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el comerciante tiene motivos justificados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar un pedido o solicitud o a adjuntar condiciones especiales a su ejecución.

El comerciante incluirá la siguiente información junto con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero y accesible:

1. la dirección comercial del comerciante donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;

2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de este derecho;

3. información sobre garantías y servicios postventa existentes;

4. los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de ejecutar el contrato;

5. las condiciones de terminación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En caso de una transacción continua, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos relevantes.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días. Este período de desistimiento comienza el día en que el consumidor recibe el producto, o un tercero previamente designado por el consumidor, que no sea el transportista.

Durante el período de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o usar el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con él. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto junto con todos los accesorios entregados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje original, al comerciante, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.

Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Esto deberá hacerse por escrito, por ejemplo, por correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya indicado su intención de desistir del contrato, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá proporcionar una prueba de que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no comunica su intención de ejercer el derecho de desistimiento, o no devuelve el producto al comerciante dentro de los plazos indicados en los párrafos 2 y 3, la compra será definitiva.

ARTÍCULO 7 – COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, el coste de devolución de los productos correrá a cargo del consumidor.

Si el consumidor ya ha realizado un pago, el comerciante reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Este reembolso está condicionado a que el producto haya sido devuelto en su totalidad y en condiciones originales, o a que se haya proporcionado una prueba de devolución completa por parte del consumidor.

ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

1. que hayan sido creados por el comerciante conforme a las especificaciones del consumidor;

2. que claramente tengan un carácter personal;

3. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

4. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el comerciante no tiene influencia;

6. como periódicos y revistas;

7. como grabaciones de audio o vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

8. productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

1. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o período específico;

2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de desistimiento;

3. relacionados con apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 – EL PRECIO

Me reservo el derecho de modificar los precios de los productos y/o servicios ofrecidos durante el período de validez indicado en la oferta, incluso debido a cambios en los tipos de IVA.

En excepción a lo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales no tiene influencia, a precios variables. La oferta indicará esta condición de precios variables y que los precios mencionados son precios orientativos.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si resultan de disposiciones o normativas legales.

Los aumentos de precio después de 3 meses de la celebración del contrato solo están permitidos si el comerciante lo ha estipulado y:

1. son el resultado de normativas o disposiciones legales; o

2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en la fecha en que el aumento de precio entre en vigor.

El lugar de entrega se determina conforme al artículo 5, primer párrafo, de la Ley del IVA neerlandesa de 1968, en el lugar donde comienza el transporte. En este contexto, la entrega se considera fuera de la UE. En consecuencia, el IVA y/o los derechos de importación serán cobrados al destinatario por el servicio postal o de mensajería. Por lo tanto, el comerciante cargará el IVA al cliente.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos e impresiones. No se aceptará responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de error de impresión o tipográfico, el comerciante no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y usabilidad, y las disposiciones legales vigentes y/o normativas gubernamentales a la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para fines distintos al uso normal.

Cualquier garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos legales que el consumidor puede ejercer frente al comerciante conforme al contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado al comerciante por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Las devoluciones deben realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía proporcionado por el comerciante corresponde al período de garantía del fabricante. El comerciante no es responsable de la idoneidad final de los productos para un uso individual por parte del consumidor, ni de asesoramiento sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

- el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o por terceros;

- los productos han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del comerciante y/o el embalaje del producto;

el defecto es total o parcialmente consecuencia de normativas gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.

ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN

El comerciante ejercerá el mayor cuidado posible en la recepción de pedidos y en la ejecución de las entregas de productos.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado al comerciante.

Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el comerciante ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo con el consumidor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser cumplido o solo puede serlo parcialmente, el consumidor deberá ser notificado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y podrá tener derecho a una posible compensación.

En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el comerciante reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible, y en todo caso no más tarde de 14 días después de la disolución.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el comerciante hará todo lo posible por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, el consumidor deberá ser informado de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no se excluirá. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del comerciante.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado y anunciado previamente, salvo acuerdo explícito en contrario.

ARTÍCULO 12 – CONTRATOS A LARGO PLAZO: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RENOVACIÓN

Terminación

El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período indefinido y que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de terminación aplicables y con un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período acordado, con sujeción a las normas de terminación aplicables y con un plazo de preaviso no superior a un mes.

En los casos mencionados anteriormente, el consumidor podrá:

- rescindir el contrato en cualquier momento y no estar limitado a un momento o período específico;

- rescindir el contrato de la misma forma en que fue celebrado;

- rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el comerciante haya estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse automáticamente ni extenderse por una duración específica.

A modo de excepción al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera a la entrega regular de periódicos o revistas diarios o semanales puede renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato renovado al final del período de prórroga con un preaviso no superior a un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera a la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y un preaviso no superior a tres meses en el caso de contratos que impliquen la entrega menos de una vez al mes de periódicos o revistas diarios o semanales.

Un contrato con una duración limitada para la entrega regular de periódicos o revistas con fines promocionales (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente tras el período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final del período acordado.

ARTÍCULO 13 – PAGO

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades que deba pagar el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del período de desistimiento, tal como se indica en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a informar sin demora al comerciante de cualquier error en los datos de pago proporcionados o declarados.

En caso de impago por parte del consumidor, el comerciante tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar costes razonables previamente comunicados al consumidor.

ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de manera completa y clara al comerciante dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya identificado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al comerciante serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el comerciante responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse en consulta mutua, surgirá un conflicto que estará sujeto al procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, a menos que el comerciante indique lo contrario por escrito.

Si el comerciante considera justificada la reclamación, reparará, sustituirá o volverá a entregar los productos sin coste adicional para el consumidor.

ARTÍCULO 15 – CONFLICTOS

Los contratos entre el comerciante y el consumidor a los que se apliquen estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

ARTÍCULO 16 – INFORMACIÓN PERSONAL

Al enviar datos personales a través de la tienda, se aplica nuestra Política de Privacidad.
Para consultar nuestra política de privacidad, por favor [haz clic aquí].

ARTÍCULO 17 – ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costes de envío, tiempos de entrega o disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de haber realizado el pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, entre otros, información sobre precios, salvo que lo exija la ley.
No debe interpretarse ninguna fecha específica de actualización o renovación como una indicación de que toda la información del Servicio o del sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

ARTÍCULO 18 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puedes revisar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio publicando actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad consultar nuestro sitio periódicamente para revisar posibles cambios.
Tu uso continuado del Servicio tras la publicación de cualquier cambio en estos Términos constituye tu aceptación de dichos cambios.

ARTÍCULO 19 – CESOP

Debido al endurecimiento de medidas en 2024 con respecto a la “Modificación de la Ley del IVA de 1968 (Implementación de la Directiva de Proveedores de Servicios de Pago)” y la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden estar obligados a registrar ciertos datos de transacciones en el sistema europeo CESOP.